Répondre à l'agression verbale prévenir l'escalade
Réagir de manière appropriée et prévenir l’escalade au travail
Comment réagir face à l’agressivité verbale au travail ? Un client qui vous insulte, par exemple. Ou un collègue qui vous rabaisse. Lors de cette formation orientée pratique, vous découvrez comment prévenir et gérer ce type de situations. Grâce à des techniques de communication, vous gardez le contrôle de l’échange et apprenez à réorienter la situation de manière positive.
Pourquoi opter pour notre e-learning ?
Cet e-learning offre une manière flexible et accessible d’acquérir les bases. Dans ce module interactif, les participants parcourent l’intégralité du programme et découvrent les notions et techniques essentielles. Idéal comme première introduction ou comme remise à niveau.
Comment réagir face à l’agressivité verbale au travail ? Un client qui vous insulte, par exemple. Ou un collègue qui vous rabaisse. Lors de cette formation orientée pratique, vous découvrez comment prévenir et gérer ce type de situations. Grâce à des techniques de communication, vous gardez le contrôle de l’échange et apprenez à réorienter la situation de manière positive.
Pourquoi opter pour notre e-learning ?
Cet e-learning offre une manière flexible et accessible d’acquérir les bases. Dans ce module interactif, les participants parcourent l’intégralité du programme et découvrent les notions et techniques essentielles. Idéal comme première introduction ou comme remise à niveau.
A propos de cette formation
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Durée: | 30 minutes |
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Prix: | |
|---|---|---|
| en euros, exonéré de TVA | € 45,00 | |
en unités de prévention (UP) |
0,22 |
À quoi pouvez-vous vous attendre ?
Cet e-learning dure environ 30 minutes. Votre e-learning reste disponible dans votre plateforme d’apprentissage Securex Academy pendant un an.
À l’issue de la formation, vous recevez une attestation de participation. Intéressé(e) par ce que notre e-learning vous réserve ? Regardez le teaser ici !
À l’issue de la formation, vous recevez une attestation de participation. Intéressé(e) par ce que notre e-learning vous réserve ? Regardez le teaser ici !
Programme
Quels sont les bénéfices de cette formation ?
Au cours de cette formation, vous découvrez comment :
1.Agressivité et votre limite personnelle
Au cours de cette formation, vous découvrez comment :
- reconnaître l’agressivité et ses différentes formes
- détecter à temps les signaux d’agressivité et les interpréter correctement
- adopter une posture adaptée pour prévenir l’agressivité
- garder votre calme et votre contrôle dans des situations tendues et intervenir à temps
- gérer efficacement l’agressivité verbale et désamorcer les situations
- identifier l’impact de l’agressivité sur vous-même et sur les autres et y faire face
- savoir vers qui se tourner pour le suivi et la déclaration des incidents
1.Agressivité et votre limite personnelle
- Qu’est-ce que l’agressivité ?
- Comment reconnaître que vos limites sont dépassées ?
- Réflexion sur l’agressivité dans votre contexte professionnel
- Signaux d’agressivité
- Différentes formes : agressivité de frustration, instrumentale, pathologique
- Exemples pratiques
- Attitude proactive
- Techniques de désescalade
- Importance du calme et de la maîtrise de soi
- Do’s & don’ts
- Étapes concrètes pour réagir de manière professionnelle selon le type d’agressivité
- Reconnaître l’impact émotionnel
- Conseils d’autosoins et suivi
- Où signaler les incidents (interne et registre externe des faits)
Subsides et primes
Cette formation ne remplit pas les conditions pour les subventions et les financements suivants : KMO-portefeuille, chèques-formation de la Région wallonne et fonds sectoriels.
E-learning
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