Répondre à l'agression verbale prévenir l'escalade
Comment réagir face à l’agressivité verbale au travail ? Un client qui vous insulte, par exemple. Ou un collègue qui vous rabaisse. Lors de cette formation orientée pratique, vous découvrez comment prévenir et gérer ce type de situations. Grâce à des techniques de communication, vous gardez le contrôle de l’échange et apprenez à réorienter la situation de manière positive.
A propos de cette formation
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Durée: | 30 minutes |
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Prix: | |
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| en euros, exonéré de TVA | € 45,00 | |
en unités de prévention (UP) |
0,22 |
À quoi pouvez-vous vous attendre ?
L'e-learning Répondre à l'agression verbale prévenir l'escalade offre une manière flexible et accessible d’acquérir les bases. Dans ce module interactif, les participants parcourent l’intégralité du programme et découvrent les notions et techniques essentielles. Idéal comme première introduction ou comme remise à niveau.
Au cours de cette formation, vous découvrez comment :
- reconnaître l’agressivité et ses différentes formes
- détecter à temps les signaux d’agressivité et les interpréter correctement
- adopter une posture adaptée pour prévenir l’agressivité
- garder votre calme et votre contrôle dans des situations tendues et intervenir à temps
- gérer efficacement l’agressivité verbale et désamorcer les situations
- identifier l’impact de l’agressivité sur vous-même et sur les autres et y faire face
- savoir vers qui se tourner pour le suivi et la déclaration des incidents
Intéressé(e) par ce que notre e-learning vous réserve ? Regardez le teaser ici !
Avec cette formation en e-learning, vous apprenez à votre rythme, quand et où vous le souhaitez. Vous pouvez suivre la formation en ligne sur votre PC, votre ordinateur portable, votre tablette ou votre smartphone. Votre formation en e-learning reste disponible dans votre plateforme d’apprentissage Securex Academy pendant un an.
À l’issue de la formation, vous recevez une attestation de participation.
Aucune connaissance préalable n'est requise.
Programme
- Qu’est-ce que l’agressivité ?
- Comment reconnaître que vos limites sont dépassées ?
- Réflexion sur l’agressivité dans votre contexte professionnel
- Signaux d’agressivité
- Différentes formes : agressivité de frustration, instrumentale, pathologique
- Exemples pratiques
- Attitude proactive
- Techniques de désescalade
- Importance du calme et de la maîtrise de soi
- Do’s & don’ts
- Étapes concrètes pour réagir de manière professionnelle selon le type d’agressivité
- Reconnaître l’impact émotionnel
- Conseils d’autosoins et suivi
- Où signaler les incidents (interne et registre externe des faits)
Subsides et primes
E-learning
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