Omgaan met verbale agressie: reageren zonder te escaleren
Gepast reageren en escalatie op de werkvloer voorkomen
Hoe reageer je op verbale agressie op je werk? Een klant die je de huid vol scheldt bijvoorbeeld. Of een collega die je kleineert. Tijdens deze praktijkgerichte opleiding leer je hoe je dergelijke situaties voorkomt en aanpakt. Met communicatietechnieken houd je de controle over het gesprek en leer je hoe je de situatie positief kunt ombuigen.
Waarom kiezen voor onze e-learning?
Deze e-learning biedt een laagdrempelige en flexibele manier om de basis onder de knie te krijgen. In deze interactieve module doorlopen deelnemers het volledige programma en maken ze kennis met alle essentiële inzichten en technieken. Ideaal als eerste kennismaking of als opfrissing.
Hoe reageer je op verbale agressie op je werk? Een klant die je de huid vol scheldt bijvoorbeeld. Of een collega die je kleineert. Tijdens deze praktijkgerichte opleiding leer je hoe je dergelijke situaties voorkomt en aanpakt. Met communicatietechnieken houd je de controle over het gesprek en leer je hoe je de situatie positief kunt ombuigen.
Waarom kiezen voor onze e-learning?
Deze e-learning biedt een laagdrempelige en flexibele manier om de basis onder de knie te krijgen. In deze interactieve module doorlopen deelnemers het volledige programma en maken ze kennis met alle essentiële inzichten en technieken. Ideaal als eerste kennismaking of als opfrissing.
Over deze opleiding
 |
Duur: | 30 minuten |
|---|
 |
Prijs: | |
|---|---|---|
| in euro, vrij van btw | € 45,00 | |
in preventie-eenheden (PE) |
0,22 |
Wat mag je verwachten?
Deze e-learning duurt ongeveer 30 minuten. Je e-learning blijft een jaar lang beschikbaar op je Securex Academy leeromgeving. Na de opleiding ontvang je een deelnameattest. Benieuwd naar wat onze e-learning voor jou in petto heeft? Bekijk hier de teaser!
Programma
Wat haal je uit deze opleiding?
Tijdens deze opleiding krijg je inzicht in hoe je:
1.Agressie en jouw persoonlijke grens
Tijdens deze opleiding krijg je inzicht in hoe je:
- Agressie en de verschillende vormen ervan herkent
- Agressiesignalen tijdig detecteert en correct inschat
- Een gepaste basishouding aanneemt om agressie te voorkomen
- Rust en controle bewaart in gespannen situaties en tijdig ingrijpt
- Doeltreffend omgaat met verbale agressie en situaties de-escaleert
- De impact van agressie op jezelf en anderen herkent en hiermee omgaat
- Weet waar je terechtkan voor nazorg en het melden van incidenten
1.Agressie en jouw persoonlijke grens
- Wat is agressie?
- Hoe herken je dat jouw grens overschreden wordt?
- Reflectie op agressie in jouw werkcontext
- Signalen van agressie
- Verschillende vormen: frustratie-agressie, instrumentele agressie, pathologische agressie
- Praktijkvoorbeelden
- Proactieve basishouding
- De-escalatietechnieken
- Het belang van kalmte en zelfbeheersing
- Do’s & don’ts
- Concrete stappen om professioneel te reageren afhankelijk van de agressievorm
- Emotionele impact herkennen
- Zelfzorgtips en nazorg
- Waar incidenten melden (intern en extern feitenregister)
Subsidies en premies
Deze opleiding voldoet niet aan de voorwaarden voor volgende subsidies en financieringsmogelijkheden: Kmo-portefeuille, Waalse Opleidingscheques en sectorfondsen.
E-learning
Schrijf in op de e-learningDeze opleidingen interesseren je misschien ook?
Blijf op de hoogte
Contact
